재팬엔조이는 일본 온라인 구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체이므로 아래 취소/반품/환불/교환 안내를 필독하셔야 합니다.

취소/반품/환불/교환 주의사항

재팬엔조이는 일본 온라인 구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체로서 상품의 등록이나 상태에 대해 책임지지 않습니다.
다만, 클레임 발생시 클레임을 해소하기 위해 판매자와 중계하여 피해가 최소화 할 수 있도록 조치해 드리며, 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
체결취소를 하게 되면 재팬엔조이는 물론 고객님께서도 피해가 발생하게 됩니다.
그러므로 체결취소는 최대한 삼가해 주시기 바랍니다. 부득이 취소를 할 경우 하기와 같이 처리되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.

취소관련 안내

01. 대행 취소

일본야후에서의 체결은 반드시 물품을 구매하겠다는 판매자(판매자)와의 약속이며 계약입니다.

일본야후은 계약의 취소, 해제, 해지 및 반품, 환불, 보증 등 거래의 수행에는 일절 관여하지 않으며, 대행 이용 시, 최고 신청자이거나 체결 후에는 신청중지 및 체결취소가 불가능합니다.
체결 후, 일방적인 취소 및 결제지연에 의해 취소가 된 경우 예치하신 이용권(보증금)은 전액 삭감처리 되며, 물품대금의 30% 및 일본현지에 상품이 도착이 된 경우 인수까지 발생된 비용이 추가로 청구되니 이용에 착오 없으시길 바랍니다.
결제전이라 하더라도 해당 판매자가 당사와의 거래이력을 참조하여, 상품을 먼저 발송하는 경우가 있습니다.

▶ 신청 취소

- 1순위 최고신청자 상황에서는 신청을 번복할 수 없으므로 신중하게 신청에 참여해주셔야 합니다.
- 예약신청건의 경우 신청 설정 시간 전에 회원님 마이페이지에서 직접 취소가 가능하나 신청이 반영된 이후에는 신청을 번복하실 수 없습니다.

▶ 체결 취소

- 체결 건의 취소는 상품정보에 판매자(판매자)가 취소 불가로 표기해둔 건의 경우 취소가 어려우며 체결 건의 취소 시 다음과 같은 패널티가 발생합니다.

1. 이용권(보증금)이 환수 처리됩니다.
2. 취소교섭에 따른 실비 발생등 취소수수료가 청구됩니다.
3. 1개월 간 회원등급이 한 단계 임시강등 조정됩니다.
(이 기간동안 고객님의 엔조이쿠폰과 적립금 발행이 정지되며, 누적 취소 건 발생 시 등급 강등과 기간은 추가 누적으로 적용됩니다)
4. 신청 기능이 전면 제한될 수 있습니다.
5. 3건 이상 회원님쪽의 사유에 따른 취소가 발생할 경우 적립금, 등급포인트, 쿠폰이 삭제 처리되며 이용이 제한됩니다.
또한 체결 후 2일 이내 미결제건의 경우 판매자측에서 임의로 건을 삭제 처리하여 취소 처리 될 수 있으며 상기의 취소 패널티가 발생할 수 있는 만큼, 체결 후 2일 이내 결제를 엄수해 주셔야 합니다.
한편, 판매자측의 품절, 상품 변질이나 파손, 단순변심 등에 사유에 따른 건 취소가 일어날 경우에는 판매자는 판매당시 발생한 판매수수료 및 체결 수수료등을 손실보고 건을 취소하게 되며 1차결제 금액을 적립해 드리고 판매자를 불량판매자로 등록하는 등의 조치를 취한 후 본 건을 취소처리 하게 됩니다.

02. 구매대행 취소

구매대행 이용 시 결제직후의 일본 현지의 판매업체 쪽에 주문을 넣기 전에는 취소가 가능합니다.

다만 회원님께서 1차 결제를 완료하시어 일본 판매 업체에 주문된 상태이거나 주문상품이 당사 일본물류센터에 인수된 경우 또는 국제발송이 된 경우에는 취소가 불가능하며, 반품/교환을 원하실 경우에는 판매 업체 쪽에 연락을 해드리고 있습니다. 반품이나 교환 대응이 가능한 경우, 추가 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 일본 판매 업체에서 취소나 반품을 수락하더라도 이미 일본 내에서 발생된 비용이나 반품 시 발생되는 비용은 각 회원님께서 부담하셔야 하며 대행수수료 역시 청구됩니다.
대부분 일본 판매 업체에서 주문 접수 후 취소를 거절하기 때문에 1차 결제 전 신중하게 진행 의사를 판단하시어 결제를 진행해 주셔야 합니다.