재팬엔조이는 일본 온라인 구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체이므로 아래 취소/반품/환불/교환 안내를 필독하셔야 합니다.

취소/반품/환불/교환 주의사항

재팬엔조이는 일본 온라인 구매 대행시스템을 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 전문 대행서비스 업체로서 상품의 등록이나 상태에 대해 책임지지 않습니다.
다만, 클레임 발생시 클레임을 해소하기 위해 판매자와 중계하여 피해가 최소화 할 수 있도록 조치해 드리며, 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
체결취소를 하게 되면 재팬엔조이는 물론 고객님께서도 피해가 발생하게 됩니다.
그러므로 체결취소는 최대한 삼가해 주시기 바랍니다. 부득이 취소를 할 경우 하기와 같이 처리되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.

반품/환불/교환관련 안내

, 구매건 모두 반품 환불 교환에 따른 경비가 발생할 수 있으며 가급적 물품검사를 신청하시어 오배송 등에 대비하시기를 권장해드립니다.
물품 검사 및 재포장 요청이 없는 상품은 판매자(판매자)로부터 인수된 상태 그대로 발송이 진행됩니다.
다만 인수 당시 포장 상태가 불량한 경우나 도자기와 같이 파손이 쉬운 제품의 경우 임의 재포장이 진행될 수 있습니다.
또한 반품이나 교환건의 경우 인수 시 발생된 관세 등에 대해서는 별도로 세관에 수취인께서 과세 환급절차를 진행해주셔야 합니다.

01. 상품 인수 후 판매자(판매자) 과실에 따른 환불 반품(오배송)

상품페이지 설명과 다른 상품이 도착하였거나 상품구성이 누락되어 있는 경우등에는 판매자에게 취소를 요청하고 대응을 촉구해드리게 됩니다.
이 과정에서 물품검사 여부가 중요합니다. 물품검사 유무에 따라서 다음과 같이 진행여부가 나뉘게 됩니다.

1. 물품검사 신청 건의 환불 반품

소정의 수수료를 납부하시고 물품검사를 신청하셨음에도 오배송이 발생한 경우 당사에서 모든 제반 비용을 부담하여 환불 반품처리를 도와드립니다.

2. 물품검사 미신청 건의 환불 반품

물품검사 미신청건의 경우 인수상태 그대로 측정하여 정산 배송해 드리며 검사없이 진행되므로 상품의 파손이나 훼손, 누락여부를 확인할 수 없습니다.
이러한 건의 경우 반송비용 및 교환건의 경우 재발송 비용등을 회원님께서 부담하시는 전제로 판매자측에 환불 반품을 요청해드리며, 판매자가 수락할 경우 환불 반품이 진행됩니다.

02. 상품 인수 후 수취인 단순변심에 따른 환불 반품

판매자(판매자)에게 환불 반품의사를 전달해드리고 판매자(판매자)가 이를 수락할 경우 상품의교환 및 반품, 환불이 가능합니다.
다만 판매자(판매자)는 일본내로 상품을 발송한 것으로 상품의 교환이나 반품, 환불 시 발생되는 국제 운송료 및 현지 반송 비용 등은 각 회원님께서 부담하셔야 합니다.
판매자(판매자)가 상품의 교환 및 반품, 환불 등을 수락하지 않을 경우에는 취소가 어렵습니다.